Usługi kurierskie

W działalności każdej firmy kurierskiej newralgiczny jest transport przesyłek wielko gabarytowych. Chodzi o przesyłki o dużych objętościach, mających niestandardowe kształty oraz wagę. Aby zapewnić należyte wykonanie usługi, firma musi zapewnić odpowiednie środki transportu. Jak to wygląda w praktyce?

Klienci indywidualni rzadko zlecają takie przesyłki, najczęściej firmy kurierskie mają do czynienia z nowymi produktami które zostały zakupione. Działają w takich przypadkach na podstawie umów podpisanych ze sklepami, zazwyczaj zobowiązują się zapewnić optymalny rodzaj transportu. Można stwierdzić, że kurierzy działający na naszym rynku wywiązują się z tego zadania, jednak najczęściej dochodzi do jednego nieporozumienia. Towar zostaje dostarczony pod dom klienta ale pojawia się problem z jego rozładunkiem. Nieświadomy klient poddaje się kurierowi i na własną rękę szuka osób do rozładunku. W rzeczywistości to firma kurierska odpowiada za dostarczenie przesyłki do naszego domu, włącznie z jej wniesieniem. Niestety, firmy oszczędzają i zazwyczaj transporty obsługuje tylko jedna osoba.

Spedycja międzynarodowa zajmuje się transportem towarów pomiędzy różnymi krajami. Najczęściej kojarzona jest z obecnymi praktycznie wszędzie dużymi samochodami ciężarowymi-tir’ami. Jednak warto wiedzieć, że spedycja międzynarodowa to także przesyłki kurierskie.

Aby zrozumieć to zagadnienie należy wytłumaczyć sobie kto to jest spedytor. Spedytor to osoba która na granicy celnej zajmuje się załatwieniem wszelkiego rodzaju formalności urzędowych. To dzięki jej działaniom przesyłka może przekroczyć granice międzynarodową i trafić dalej do odbiorcy. Z kolej granica celna to nie tylko fizyczna linia ze standardowym przejściem granicznym. To również lotnisko, przecież często wracając z zagranicy celnicy pytają nas czy mamy coś do oclenia. W ten sam sposób działa rynek międzynarodowych przesyłek kurierskich, są one nadawane we właściwym kraju, w ładowni samolotu pokonują drogę a następnie po ocleniu rozprowadzane są przez kurierów.

Spedycja międzynarodowa ma coraz większe znaczenie, nawet biorąc pod uwagę fakt zacierania się granic. O ile dawniej większość obrotu odbywało się na rynku europejskim to obecnie jest to rynek globalny.

Polski rynek transportowy, szczególnie jeśli chodzi o segment przesyłek, jest dosyć dobrze rozwinięty. Na rynku znajduje się wiele firm o ugruntowanej renomie, mających stałych klientów. Oprócz wielkich podmiotów w poszczególnych miastach i regionach działają również lokalne.

Jeśli chodzi o wykorzystywane środki transportu to zdecydowana większość przesyłek realizowana jest za pomocą transportu samochodowego. Transport lotniczy na terenie kraju jest praktycznie niewykorzystywany, z kolei przy masowych przesyłkach pojawia się kolej. Jednak standardowo firmy kurierskie wykorzystują własne sieci centrów dystrybucyjnych i kurierów oraz środki kołowe.

Oczywiście, w porównaniu z rozwiniętymi gospodarkami zachodnimi, rynek transportu ma u nas jeszcze pewne braki. O ile na terenach wysoko zurbanizowanych sieć kurierów jest gęsta a klient ma w czym wybierać, to sytuacja na prowincji nie jest już tak dobra. Przyczyną takiego stanu rzeczy jest zapewne opłacalność usług, jednak wydaje się, że w niedalekiej przyszłości firmy kurierskie docenią również znaczenie regionów.

Czasami zastanawiamy się w jaki sposób firma kurierska jest w stanie szybko i stosunkowo tanio dostarczyć przesyłkę z jednego końca kraju na drugi. Większość osób uważa, że kurier u którego odbieramy przesyłkę wiózł ją przez całą trasę. Jednak w rzeczywistości wygląda to zupełnie inaczej. Przyjrzyjmy się detalom.

Klient zleca dostarczenie przesyłki w punkcie obsługi lub zdalnie. W każdym przypadku zlecenie przyjmuje jakiś pracownik po czym po odbiorze przesyłki wędruje ona do punktu zbiorczego. Jeśli firma działa na terenie całego kraju to w poszczególnych regionach ma tzw. centra regionalne. Są to ośrodki dystrybucyjne w których zlecenia są segregowane po czym wysyła się je dalej. W ten sposób z wykorzystaniem powiązań podobnych do pajęczyny przesyłka trafia do odpowiedniego centrum dystrybucyjnego gdzie jest przejmowana prze kuriera obsługującego dany region. Ten ma dzienny grafik i najczęściej pokonując jedną trasę dostarcza przesyłki do poszczególnych klientów.

Dzięki takiemu działaniu, firmy kurierskie są w stanie maksymalnie wykorzystywać czas i w stu procentach angażować swoich pracowników.

Niestety, nawet jeśli dopełnimy wszelkich formalności, odpowiednio opakujemy przesyłkę, zabezpieczymy się dokumentami to czasami zdarza się, że występują problemy. Najczęściej pojawiają się one przy próbach reklamacji usług kurierskich. Firmy kurierskie, podobnie zresztą jak te z innych branż, starają się minimalizować straty i często rzucają niezadowolonym klientom kłody pod nogi.

Co zrobić kiedy nasza przesyłka dotarła z opóźnieniem lub uszkodzona? Z pomocą przychodzi nam umowa i warunki w niej zawarte. Jeśli korzystamy z wiarygodniej firmy to na pewno została ona sporządzona zgodnie z kanonami prawa, więc nie powinniśmy się niczego obawiać. Niestety, jeśli chcieliśmy zaoszczędzić i zdecydowaliśmy się na skorzystanie z usług niesprawdzonego kuriera to mogą wystąpić problemy.

Dlatego też, należy do końca procesu dostarczenia przesyłki lub jej odbioru przechowywać wszelką dokumentację. Należy również upewnić się czy przyjmujący przesyłkę kurier wydał wszystkie potwierdzenia oraz czy został poinformowany o rodzaju przesyłki.

Często narzekamy na firmy kurierskie, że wysyłane rzeczy bywają uszkodzone. Jedna nie zawsze wina leży po stronie transportu czy kuriera, czasami sami prowokujemy takie sytuacje. Dlatego też, warto skorzystać z porad jak zabezpieczać poszczególne przedmioty w zależności z jakiego materiału są zbudowane.

Najbardziej kruche są oczywiście produkty szklane. Wysyłanie ich w standardowych paczkach to duże ryzyko. Aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia należy każdy oddzielnie owinąć jakimś miękkim materiałem oraz dodatkowo wypełnić całe pudełko. Na wierzchu powinniśmy umieścić informację o rodzaju przesyłki.

Inne częste przesyłki to sprzęt elektroniczny. Tutaj zadanie jest ułatwione jeśli mamy oryginalne opakowania. Są one najczęściej wyposażone z odpowiednich form styropianowych, które zapewniają należytą ochronę.

Najwięcej problemów jest z transportem zwierząt. Na terenie Unii Europejskiej wymagany jest tzw. paszport, bez niego przesyłanie żywych zwierząt jest nielegalne. Jeśli go posiadamy to powinniśmy zapewnić zwierzakowi wygodną klatkę oraz dostateczną ilość wody.

Na rynku panuje ogromna konkurencja, szczególnie na terenie dużych miast działa mnóstwo lokalnych i globalnych firm kurierskich. Jak więc zorientować się w tym wszystkim i wybrać najbardziej odpowiednią? Warto kierować się kilkoma kryteriami.

Podstawowa sprawa to określenie jak często korzystamy z usług kurierskich. Wiele firm oferuje atrakcyjne rabaty dla stałych klientów, zapewnia ponad standardową obsługę. Kolejny warunek to rodzaj przesyłki i adresat. Jeśli działamy lokalnie to najlepszym wyborem będzie firma znana w danym regionie, która orientuje się w jego specyfice. Jeśli musimy wysłać coś za granicę to lepiej skorzystać z usług większego kuriera.

Warto również przyjrzeć się sieci kurierów jaka dysponuje dana firma. Jeśli jest ona uboga to lepiej dać sobie z nią spokój, nasza przesyłka może nieterminowo trafić do odbiorcy. Ważny jest również sposób w jaki możemy kontrolować całą operację, coraz więcej firm oferuje śledzenie online lub powiadamianie telefoniczne.

Na pierwszy rzut oka wydaje się, że praca kuriera nie wymaga od wykonujących ją osób wielu zdolności. Przeciętny człowiek styka się z kurierem widząc go na ulicy kierującego samochód lub jadącego na jakimś jednośladzie. Inny rodzaj kontaktu to kontakt bezpośredni, kiedy to odbieramy przesyłkę lub tez zlecamy jej dostarczenie. Dopiero wtedy możemy zaobserwować cechy charakterologiczne potrzebne do prawidłowego wykonywania zawodu kuriera.

Kurier musi być zorganizowaną osoba, sumienną i przede wszystkim trzymająca się czasu. Przy obecnej konkurencji wszelkiego rodzaju spóźnienia nie mogą się zdarzać. Inna cecha to łatwość nawiązywania kontaktów, pierwsze wrażenie często decyduje czy klient ponownie skorzysta z usług danej firmy.

Kurier to oprócz doręczyciela, transportowca i urzędnika jest również osobą odpowiedzialną za przesyłki. Tylko on kontroluje je, dba zarówno o ich stan fizyczny jak i chroni przed ewentualną kradzieżą. Coraz częściej kurierzy zajmują się dostarczaniem wartościowych przedmiotów, np. sprzętu audio-video czy agd, obsługują również wymianę umów handlowych pomiędzy przedsiębiorcami. To wszystko sprawia, że mogą być narażeni na różnego rodzaju działania niezgodne z prawem.

Niestety w dzisiejszych czasach panuje jeszcze dość szeroko rozpropagowane przekonanie, że przesyłanie czegokolwiek za pomocą firmy kurierskiej jest bardzo drogie, dlatego też wiele osób nie decyduje się na takie rozwiązanie.

Co więcej niestety także wiele firm kurierskich dalej rzeczywiście żąda naprawdę dużych pieniędzy za przesłanie przesyłki, co jest tak naprawdę niedorzecznością. W naszej firmie nie ma takiego problemu, ponieważ doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że niskie koszta są niezbędne do pozyskiwania nowych Klientów. Właśnie dlatego też oferujemy Klientom przesyłanie przesyłek w atrakcyjnych cenach, które są bardzo konkurencyjne względem innych tego rodzaju firm, a także są one również konkurencyjne dla tradycyjnych form nadawania przesyłek.

Dzięki temu, że nasza firma oferuje nie tylko niskie koszty związane z przesyłkami, to jeszcze jednocześnie oferuje ona naprawdę bardzo wysoką jakość usług, co jest naprawdę bardzo cenne i dzięki czemu możemy rzeczywiście pracować na zadowolenie naszych Klientów.

Dość oczywistym wydaje się fakt, że dla każdej firmy, niezależnie od profilu jej działalności zadowolenie Klientów powinno być stawiane na pierwszym miejscu jako absolutny priorytet. Dotyczy to także rzecz jasna przesyłek kurierskich.

Dla naszej firmy zadowoleni Klienci są największym skarbem, ponieważ często oni do nas wracają, a także często także polecają naszą firmę innym osobom, dlatego też staramy się dbać o nich w możliwie jak najwyższym stopniu. Wiemy doskonale, że w skład szeroko rozumianego zadowolenia Klientów wchodzi naprawdę wiele czynników, dlatego też robimy wszystko, aby się móc odpowiednio dopasować do oczekiwań naszych Klientów.

Dotyczy to oczywiście zarówno czasu w jakim przesyłki są dostarczane do adresata, jak i stanu w jakim zostaną doręczone, ale jednocześnie wiemy, że również bardzo ważnym elementem jest zatrudnianie odpowiednich profesjonalnych kurierów, którzy będą żywą wizytówką jak najlepiej świadczącą o naszej firmie, więc nie da się u nas znaleźć nieprzyjemnych czy też niemiłych kurierów.